Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Por isso, explicamos aqui, de forma simples, quando pode devolver um produto e como é feito o reembolso, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Produtos feitos à medida
Portões, pérgolas, abrigos de viatura, gradeamentos e coberturas são fabricados segundo as medidas, a cor e as opções que escolhe. Assim, depois de confirmada a encomenda e iniciado o fabrico, não existe direito de livre resolução (artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014). Por esse motivo, confirmamos sempre as medidas na visita técnica antes de fabricar.
Acessórios e produtos de stock
Nos acessórios que não são feitos à medida, tem 14 dias a contar da entrega para desistir da compra, sem indicar o motivo. Para isso, basta comunicar-nos a sua decisão através da página Contactos. O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, no prazo de 14 dias após essa comunicação.
Reembolso
Devolvemos o valor pago no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Contudo, podemos aguardar a receção do produto antes de fazer o reembolso. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se o produto tiver defeito.
Garantia
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto tiver um defeito, contacte-nos e trataremos da reparação ou substituição sem custos.
Reclamações e resolução de litígios
Pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista completa está disponível no Portal do Consumidor.